Політика повернення та відшкодування коштів

Ми працюємо відповідно до законодавства України про захист прав споживачів.

1. Право на відмову від товару

1. Ви маєте право відмовитися від товару належної якості, придбаного дистанційно (через інтернет), протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.

2. Повернення можливе, якщо:

   • товар не був у використанні;

   • збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;

   • збережено оригінальну упаковку (наскільки це можливо без пошкодження товару);

   • є документ, що підтверджує факт покупки у нашому магазині (електронний чек, накладна, інше підтвердження замовлення).

2. Товари, які не підлягають поверненню

Відповідно до законодавства України, не підлягають поверненню товари належної якості з Переліку, затвердженого Кабінетом Міністрів України. Зокрема, але не виключно:

• продовольчі товари та дієтичні добавки;

• лікарські засоби;

• парфумерно‑косметичні вироби;

• товари в аерозольній упаковці;

• інші товари, що не підлягають обміну/поверненню згідно з чинним законодавством.

Також не підлягають поверненню:

• товари, що були у використанні та мають сліди експлуатації;

• товари з порушеною цілісністю упаковки, якщо це унеможливлює повторний продаж як нового товару (особливо для товарів для здоров’я та гігієни);

• товари з порушеними засобами індивідуального захисту, якщо пломби/захисна плівка були зняті.

3. Повернення товару неналежної якості

1. Якщо ви отримали товар з дефектом, пошкодженням або простроченим терміном придатності, ви маєте право вимагати:

   • заміни товару на аналогічний належної якості;

   • заміни на інший товар з відповідним перерахунком вартості;

   • повернення сплаченої суми.

2. У такому випадку витрати на доставку повернення та повторну відправку ми беремо на себе.

3. Для розгляду звернення ми можемо попросити фото/відео дефекту та упаковки, а також документ, що підтверджує покупку.

4. Порядок повернення товару

1. Щоб оформити повернення, напишіть нам на електронну адресу: info@ozdorovlenie.shop з темою листа «Повернення товару» та вкажіть:

   • ПІБ;

   • контактний телефон;

   • номер замовлення;

   • дату отримання товару;

   • причину повернення (коротко);

   • фото товару та упаковки (за можливості).

2. Після узгодження повернення з нашою службою підтримки ви отримаєте адресу для відправки товару та інструкції.

3. Вартість доставки при поверненні:

   • якщо повернення через неналежну якість — доставку оплачуємо ми;

   • якщо повернення через зміну рішення / не підійшло — вартість доставки оплачує покупець.

5. Строки повернення коштів

1. Після отримання та перевірки поверненого товару ми здійснюємо повернення коштів протягом до 14 календарних днів.

2. Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, який ви використали при оформленні замовлення, якщо інше не погоджено додатково.

6. Подарунки та промоакції

1. Якщо товар був придбаний в межах акції або з використанням промокоду, сума повернення може бути перерахована з урахуванням умов акції.

2. Якщо при покупці разом з товаром надавався подарунок, при поверненні основного товару ми можемо попросити повернути і подарунок, якщо інше не передбачено умовами акції.

7. Контакти

З усіх питань, пов’язаних з поверненням товарів та відшкодуванням коштів, будь ласка, звертайтеся:

• електронна пошта: info@ozdorovlenie.shop